Zrušenie, odstúpenie a reklamácie

1. Zrušenie automatického obnovovania

Pri existujúcom predplatnom otvorte Nastavenia → Tvoj plán → Spravovať platby, vyberte predplatné a potvrďte zrušenie pred jeho ďalším obnovením. Skontrolujte potvrdenie zrušenia a dátum ukončenia. Za zrušenie sa neplatí poplatok. Prístup Pro zostáva do konca zaplateného obdobia; potom sa účet vráti na Free, ak nemáte iný platný prístup Pro.

Bežné zrušenie zastaví budúce obnovovanie. Nevracia automaticky platbu za aktuálne zaplatené obdobie. Odstúpenie, vadnú službu, nesprávnu platbu a ďalšie zákonné nároky na vrátenie platby upravujú pravidlá nižšie. Zrušenie Pro nevymaže vaše študijné údaje ani účet.

Ak sa neviete dostať do správy platieb, pošlite nám z e-mailu účtu žiadosť o zrušenie a prípadný identifikátor objednávky. Pomôžeme zastaviť obnovovanie a potvrdíme dátum účinnosti. Neposielajte heslá, úplné čísla kariet ani bezpečnostné kódy.

2. Odstúpenie do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, od počiatočnej zmluvy o predplatnom uzavretej online môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Oznámenie odošlite pred uplynutím lehoty. Dlhšia lehota platí, ak to vyžaduje zákon, napríklad ak neboli poskytnuté povinné informácie o odstúpení. Samostatné práva pri vadách alebo podstatných zmenách tým nie sú obmedzené.

Okamžitým prístupom sa tohto práva nevzdávate. Pri včasnom odstúpení od počiatočného predplatného vrátime celú úvodnú platbu bez odpočítania za používanie počas týchto 14 dní. Toto pravidlo je pre vás výhodnejšie než pomerné odpočítanie za používanie. Samotné automatické obnovenie spravidla nezačína novú zákonnú lehotu na odstúpenie; ďalšie práva podľa príslušného zákona zostávajú zachované.

Jednoznačné oznámenie o odstúpení pošlite e-mailom alebo poštou prevádzkovateľovi uvedenému nižšie. Môžete použiť vzorový formulár, nie je to však povinné. Dôvod, konkrétny formát dokumentu ani číslo objednávky nie sú potrebné, ak vieme zmluvu identifikovať. Prijatie potvrdíme e-mailom. Platným odstúpením sa ukončí predplatné aj budúce platby; bezplatný účet môže zostať otvorený.

Platbu pri odstúpení vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia, pôvodným platobným spôsobom, ak výslovne nesúhlasíte s iným, a bez poplatku za vrátenie. Čas pripísania môže ovplyvniť spracovanie bankou. Vrátenie platby potvrdíme e-mailom.

3. Reklamácie a vadná digitálna služba

Chýbajúcu platenú funkciu, nefunkčný prístup, duplicitnú platbu alebo inú vadu oznámte e-mailom alebo poštou. Uveďte e-mail účtu, opis problému, odkedy trvá a akú nápravu požadujete. Identifikátor faktúry alebo snímka obrazovky môžu pomôcť, na vytknutie vady však nie sú povinné. Z príloh odstráňte nesúvisiace osobné údaje.

Za súlad platenej digitálnej služby zodpovedáme počas celého dohodnutého obdobia poskytovania. Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu nápravy. Podľa slovenských spotrebiteľských pravidiel uvedená lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo našej kontroly. Takýto dôvod vysvetlíme a výsledok oznámime písomne; zamietnutie obsahuje dôvody.

Môžete požadovať bezplatnú nápravu v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Ak to zákon umožňuje, napríklad pri závažnej alebo opakovanej vade či neposkytnutí nápravy, môžete žiadať primeranú zľavu alebo ukončiť dotknutú zmluvu a získať príslušnú náhradu. Zákonné náhrady poskytujeme v príslušnej zákonnej lehote. Na nahlásenie problému ani uplatnenie práv nepotrebujete platený plán.

Návrhy AI môžu obsahovať chyby a pred importom ich treba skontrolovať. Toto obmedzenie neospravedlňuje nedodanie platenej funkcie ani neodníma spotrebiteľské práva. Pozastavenie po platobnom spore samo osebe nerozhoduje o oprávnenosti reklamácie či žiadosti o vrátenie platby.

4. Ďalšie náhrady a vymazanie účtu

Ak potvrdíme duplicitnú alebo nesprávnu platbu, opravíme ju a vrátime sumu, na ktorú nemáme nárok. Ďalšie žiadosti nad rámec zákonných práv posudzujeme individuálne; ďalšiu záruku vrátenia peňazí nesľubujeme. Neuplatňujeme paušálne pravidlo „platby nevraciame“.

Vymazanie účtu je zatiaľ zablokované počas aktívneho plateného predplatného alebo nevyriešenej objednávky. Najprv zrušte obnovovanie, počkajte na skončenie predplatného a obnovte stav platieb. Ak potrebujete skoršie vymazanie, kontaktujte nás, aby sme zosúladili ukončenie predplatného a vašu žiadosť o ochranu súkromia. Študijné údaje môžete naďalej exportovať alebo vymazať. Obmedzenie vymazania účtu nepozastavuje zákonné lehoty na ochranu súkromia ani právo na odstúpenie.

5. Nevyriešené spory

Najprv nám pošlite žiadosť o nápravu. Ak ju zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, slovenský spotrebiteľ môže požiadať príslušný subjekt o alternatívne riešenie sporu, ak spor patrí do jeho pôsobnosti. Keďže prevádzkovateľ má sídlo v Spojených štátoch, prijatie sporu subjektom v EÚ nie je zaručené. Vaše právo obrátiť sa na súd a kogentná ochrana krajiny obvyklého pobytu zostávajú zachované.

Slovenská obchodná inšpekcia: alternatívne riešenie sporov

6. Vzorový formulár na odstúpenie

Skopírujte toto oznámenie do e-mailu alebo listu, doplňte údaje a odošlite ho prevádzkovateľovi. Táto stránka žiadosť o odstúpenie neodosiela. Otvorenie e-mailovej aplikácie iba pripraví návrh; oznámenie doručíte až jeho odoslaním.

Adresát: CloudPoint365 LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, Wyoming 82801, United States; contact@myssle.com.

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o službe Myssle Pro.
Dátum objednania: […]
Meno a priezvisko: […]
Adresa: […]
E-mail účtu / fakturačný e-mail: […]
Identifikátor objednávky alebo predplatného (ak je k dispozícii): […]
Dátum: […]
Podpis (iba pri odoslaní v listinnej podobe): […]

Pripraviť e-mail o odstúpení

7. Kontakt na zrušenie a reklamácie

Prevádzkovateľ služby

CloudPoint365 LLC

Poštová adresa

30 N Gould St STE R, Sheridan, Wyoming 82801, United States

E-mail

contact@myssle.com